FAQs sur Gratowin

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Pour contacter notre service client, vous pouvez utiliser le chat en direct en cliquant sur le bouton "Aide" à droite de votre écran. Vous pouvez également nous poser vos questions par téléphone, par e-mail ou remplir un formulaire pour demander à être rappelé par l'un de nos agents. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'Aide.

Pour récupérer votre accès :

• Cliquez sur "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil.
• Sélectionnez "Mot de passe oublié" dans le message pop-up de connexion.
• Entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".

Pour récupérer votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur oublié :

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• En bas du message pop-up de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié".
• Entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
• Cliquez sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe".

Votre Solde en espèces représente le total des fonds que vous avez déposés + les gains obtenus grâce à vos jeux. Vous pouvez retirer ces fonds à tout moment via la page des transactions ou les utiliser pour continuer à jouer.

Votre Solde bonus est constitué du montant total des bonus que vous avez reçus + des gains réalisés en utilisant ces bonus. Lorsque vous jouez, les fonds de votre Solde en espèces sont utilisés en priorité. Une fois ces fonds épuisés, vous commencez à jouer avec votre Solde bonus. Pour retirer des fonds gagnés avec votre Solde bonus, vous devez d'abord remplir les exigences de mise du bonus utilisé.

Une fois que vous avez satisfait ces exigences, les fonds du bonus + tous les gains correspondants sont automatiquement transférés vers votre Solde Bonus. Vous pouvez ensuite les utiliser comme bon vous semble (pour les retirer ou continuer à jouer).

Une fois enregistré et connecté, vous avez deux options :

1. Sélectionnez l'onglet "Dépôt" sur la page d'accueil (en haut à droite) → une fenêtre s'ouvrira où vous devrez entrer votre numéro de carte et le montant que vous souhaitez déposer → cliquez sur le bouton "dépôt" en bas de la fenêtre.
OU
2. Cliquez sur "Menu" (en haut à gauche de la page d'accueil) → choisissez "Transactions +" → "dépôt" → entrez votre numéro de carte et le montant que vous souhaitez déposer → cliquez sur le bouton "dépôt" en bas de la fenêtre.

Si vous souhaitez augmenter votre limite maximale de dépôt, la procédure peut prendre jusqu'à 24 heures. En revanche, si vous souhaitez la diminuer, la modification sera effective instantanément. Pour toute assistance, veuillez contacter notre Service client.

Une limite de dépôt est un montant que vous définissez pour contrôler vos dépenses quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.

Gratowin propose une large gamme de machines à sous vidéo, de cartes à gratter et de jeux à gains instantanés, tous dotés de thèmes variés, et cette collection continue de s'agrandir. Ces jeux sont accessibles en mode portrait ou paysage sur tous les appareils.
Pour découvrir notre sélection complète de jeux uniques, vous pouvez choisir une catégorie spécifique dans la salle de jeux (comme les machines à sous vidéo ou les cartes à gratter) et explorer les différents titres disponibles.

Gratowin utilise un générateur de nombres aléatoires certifié par QUINEL. De plus, nous appliquons des modèles mathématiques développés par les meilleurs experts du secteur des jeux en ligne pour garantir l'équité des jeux tout en offrant une expérience excitante.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique sur le jeu équitable.

Oui, absolument. Chaque jeu est accompagné d'instructions (Page d'aide), accessibles en cliquant sur le symbole en forme de point d'interrogation situé en bas à gauche de l'écran du jeu.

Cliquez sur le menu déroulant sur la page d'accueil → sélectionnez "Historique des jeux" → choisissez la date correspondante dans le champ dédié. Un tableau complet apparaîtra, listant tous les jeux auxquels vous avez participé ce jour-là, avec l'heure, le solde, la mise totale et le gain total pour chaque jeu.